Terugbetalingsbeleid

Bij Alpha Omega Supplements streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Indien je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze onder de onderstaande voorwaarden retourneren.

 

1. Herroepingsrecht (Wettelijk Retourrecht)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden je bestelling te retourneren.

De retourtermijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) de bestelling fysiek hebt ontvangen.

Binnen deze 14 dagen dien je ons via e-mail of het retourformulier op de hoogte te stellen van je retourzending.

Na aanmelding van de retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

 

2. Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product:

✔️ Ongeopend en in originele staat verkeren.

✔️ In de originele verpakking zitten (voor zover redelijkerwijs mogelijk).

✔️ Niet gebruikt of beschadigd zijn.

 

Producten die niet geretourneerd kunnen worden:

❌ Geopende of gebruikte voedingssupplementen (vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming).

❌ Producten die speciaal op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt.

❌ Producten die buiten de retourtermijn worden aangemeld.

 

3. Hoe retourneer je een product?

Meld je retour aan via [e-mail / retourformulier] met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres. De kosten voor retourzending zijn voor de koper, tenzij anders overeengekomen.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.

 

4. Terugbetaling

✔️ Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

✔️ Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed.

✔️ Kosten voor de retourzending worden niet vergoed, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. verkeerd of defect product geleverd).

 

5. Ruilen

Wil je een product ruilen? Stuur dan je ongewenste product retour en plaats een nieuwe bestelling in onze webshop.

 

6. Defect of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@alphaomegasupplements.nl met een foto en omschrijving van het probleem. We zorgen dan voor een passende oplossing.

 

7. Contactgegevens

Voor retouraanvragen of vragen over retourneren kun je contact opnemen via:

📧 info@alphaomegasupplements.nl

📍 Retouradres: Industrieweg 5E, 2712LA te Zoetermeer

 

Deze retourvoorwaarden zijn opgesteld conform de Europese richtlijnen voor consumentenbescherming. Voor volledige informatie over consumentenrechten kun je de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) raadplegen.